UPDATE: Lees ook zeker het verhaal van David Callens – oprichter van de Facebookgroep in kwestie – in de reacties. Ieder verhaal heeft twee zijden, dus lees ook zeker zijn mening.
Ik werd gisteren met enkele ander blogbeheerders uitgenodigd bij Kinepolis in Brussel. De vriendelijke mensen van Enchante brachten iedereen samen op vraag van bureau Proximity.BBDO op verzoek van Kinepolis zelve. ‘t Was bij aanvang niet geheel duidelijk waarom blogging inc. bij elkaar werd geroepen. Er werd gefluisterd dat één en ander in gang werd gezet door de Facebook groep ‘Kinepolis gaat erover!‘, haar 42.782 leden en de persaandacht die daardoor werd gegenereerd. Ouch!
Zoals ik mail en telefoongewijs in de rapte had begrepen wou Kinepolis zichzelf voorstellen en kennismaken met mensen van de online soortement. Er zou iemand spreken en een speciale film werd getoond. Afspraak om 19u op de Heysel. U kent mij: eten en drinken in goed gezelschap sla ik niet zo gauw af, zelfs als ik daar enkele presentaties voor moet doorworstelen.
Na ontvangst en een glas mousserend sap werden we toegesproken door Bob, één van de telgen van de oorspronkelijke oprichters. Zijn familie was gestart met één cinema in Harelbeke. Eigenlijk zit er een prachtig verhaal achter Kinepolis. Alle woorden waar marketeers een harde paal van krijgen als ‘heritage’ ‘authenticity’ en ‘passion’ druipen er spontaa vanaf. Het plaatje klopt perfect: Kinepolis is keihard comitted om het publiek de best mogelijk cinema ervaring te bieden en heeft daarvoor altijd zwaar geïnvesteerd in nieuwe technologieën. Uniek in de wereld. En dat kost centjes, tesamen met hun mega expansie, dat kost ook centjes. En dan is er nog geen winst gemaakt natuurlijk, dat kost ook centjes.
Helaas vond ik de presentatie van dit verhaal slapjes. De spreker was gepassioneerd, maar sprak zeer luid en geëxciteerd. Er werd bij aanvang niet gezegd hoelang de presentatie zou duren en waarover ze zou gaan. Laat staan dat de bloggies al officieel wisten waarom ze daar zaten. Het beeldmateriaal was beperkt en bepaalde slides waren in de jaren tachtig geconcipieerd. Het kon eenvoudiger, korter en beter worden gezegd. Alles ging indirect naar één pointe: Kinepolis moet – itt andere partijen – heel veel kosten maken om de ultieme (digitale) cinema ervaring te bieden en dat kost nu eenmaal geld. Heel defensief. Enkele clipjes van events in HD opgenomen en de Ice Age trailer in 3D waren wel knap. Minder spreken, meer tonen. Waarom zitten we anders in een cinemazaal? De tijd verstreek en ik had honger. Voor het eerst in mijn leven leken bekers popcorn, kratjes taco of krakende zakken chips in de zaal mij geen slechte zaak. Zonder Drop7 was ik rechtgestaan en weggegaan.
Na de presentatie van Bob zou de CEO van Kinepolis een woordje zeggen, maar mijn ‘honger’ berichten op Twitter hadden hun doel niet gemist. Frederick van het reclamebureau greep in en ‘vervroegde’ de pauze. Het was gezellig, dat zeker. Er was één probleem: de catering. Als je mensen om 19u in Bxl uitnodigt dan mag je er prat op gaan dat ze van hun werk komen en nog moeten eten. Bied hen een volwaardige en bij voorkeur niet ongezonde maaltijd aan. Dat mogen gerust sandwichkens zijn. Enkele miniscule hapjes, bekers popcorn en doosjes taco zijn geen maaltijd. Komaan guys! Maar het was gezellig. Bekende en minder bekende gezichten, een leuke mix. Ik heb de mooie Goele S. van het reclamebureau Flamoes leren kennen. Een vriendelijke vrouw (meisje?) met bijzonder aangename dictie. Gecharmeerd. Toen de blogologie wederom richting zaal werd gedreven sloeg de twijfel opnieuw toe: niet gegeten, nog zo’n speech en voor de film wordt het toch te laat. Het nu toch afbollen?
@Dipfico toonde zoals steeds meer doorzettingsvermogen en ik zwichtte voor de groepsdruk. (Dipfico is een groep op zijn alleene) Achteraf was ik zeer blij dat ik was gebleven. De CEO van Kinepolis kwam aan het woord. Een rustige man en zeer goede spreker. Zijn verhaal was eerlijk en direct, waarvoor ik bijzonder veel respect heb. Hij gaf openlijk toe dat Kinepolis onvoldoende weet wat er bij haar bezoekers leeft. Dat ze wat teveel in hun eigen wereld zitten. Over de Facebook groep was hij duidelijk: bij Kinepolis werken ze met veel mensen heel hard om hun bezoekers de ultieme cinema ervaring te bieden. Ze verwachten dat iemand die een probleem heeft met Kinepolis hen daarover aanspreekt, ipv Kinepolis in sociale media te gaan bashen. Deze actie heeft het team bij Kinepolis gekwetst. De CEO gaf toe dat Kinepolis voordien te weinig had geluisterd, maar zo’n Facebook groep is geen correcte aanpak. Dat de groep vol met feitelijke onwaarheden staat – oa over de stijging van de ticketprijzen – is een tweede punt. Hierop zouden ze zeker reageren. Feiten zijn feiten, alleen zit de perceptie tegen.
Ik heb veel respect voor deze CEO. Voor een groep van zo’n 30 kritische blogpipo’s gaan staan en alles op tafel smijten. Eerlijk, open en correct. Moedig. Deze man mocht mijns inziens de avond openen én sluiten, zonder tweede spreker. Hij kreeg heel wat kritische vragen in de aansluitende Q&A. Over de verkoop van eten & drinken in het complex, de website, het targeten op jongeren, toekomstige content die ze aanbieden in het complex. De CEO van Kinepolis klasseert een cinema bezoek als ‘een avondje uit’ en vergelijkt de totale kost met die van een saunabezoek, etentje of concert. Cinema tickets in België zijn goedkoper dan in de meeste EU landen. Hij vond de prijsvergelijking met het huren van een film niet opgaan. Hier verschil ik heel sterk van mening: mensen hebben geïnvesteerd in een HD tv, mogelijks met cinema sound en dvd, blu ray of film catalogus via digitale TV. Natuurlijk vergelijk je het huren van een film aan €3 plus eigen eten & drinken, met een cinemabezoek voor €10 per persoon.
De CEO zei dat hij nog maar een jaar bij Kinepolis aan de slag was. Dat ze een groot bevraging van hun bezoekers zijn gestart en in de toekomst de digitale kanalen en persoonlijke aanpak zwaar willen uitbouwen. Maar dat kost natuurlijk enige tijd. En centjes. Ze hadden deze man vroeger mogen binnenhalen. Ik had het gevoel dat de jaren tachtig ontwaakten in het jaar 2009. Hoewel ze in digitale projectie en andere cinema technologie altijd zwaar voorop hebben gelopen, is hun relatie met hun klanten zwaar achterop blijven hinken. Werk aan de winkel.
Daarnaast zijn ze ver af van hun oorspronkelijke cinema in Harelbeke, waar de uitbater na afloop zijn klanten groette en filmadvies gaf. Ze claimen dat kinepolis de ultieme filmervaring aan haar publiek wil bieden, maar de slechte adem van aandeelhouders, snelle expansie en profijt hangt in de gangen. Onnozele dicussies over het al dan niet aanbieden van popcorn doen hen struikelen. De CEO sprak zelf over de vergrijzing. Voordien hebben cinema’s zwaar op jongeren ingezet. Nu moeten ze de ouderen (+25) weer binnenhalen en dat gebeurt niet zonder slag of stoot. De uitdagingen voor Kinepolis zijn duidelijk: film claimen ook via hun site en DM, een differentiatie van het filmaanbod, specifieke behandelingen voor specifieke doelgroepen en het introduceren van nieuwe content (concerten, gaming, presentaties, …) in cinemacomplexen, etc. En tegelijkertijd haar eigenheid terugvinden en ziel behouden.
Het was een interessante avond en waarschijnlijk een opstapje naar meer. De film werd na unanieme stemming gecancelled en vervangen door enkele cinematickets per persoon. Om zo “de hoogwaardige cinema ervaring van Kinepolis toch uit eigen hand te kunnen ervaren.” Respect voor de CEO, een training in public speach voor Bob. Hij kan een fantastische spreker zijn, maar moet zich in de eerste plaats focussen op zijn publiek.
Zelf ga ik te weinig naar de cinema. Ik geef grif toe dat een film in de cinema een straffere ervaring is dan thuis. En dat zo’n avondje uit het een meerwaarde geeft. Als ik naar de film ga, doe ik dat meestal bij Kinepolis, net omdat ze goede zetels, beeld en geluidskwaliteit bieden. De andere bezoekers zijn voor mij een reden om niet te gaan: lawaai, gsm’s, chipszakken, ik kan op zo’n moment gek van irritatie worden en heb schrik dat ik doorsla zoals Michael Douglas in Falling Down. Daarnaast heeft Kinepolis met haar multiplexen aan de stadsrand niet de charme van een kleine cinema in het centrum van de stad met alternatieve programmering.
Maar… Moesten ze mij gaan informeren over de films die ik goed vind. Op woensdag en donderdagavonden straffe films spelen die net iets minder mainstream zijn. Mijn vrienden daar ook voor uitnodigen en ons achteraf online bundelen. Mij niet door dezelfde gangen jagen waar horden popcorn consumerende minderjarigen heersen. Een meer volatiele prijs hanteren en last minutes aanbieden. En via datzelfde filmplatform mij later instantie toch de download via digitale TV aanbieden. Dan hebben zij mij bij mijn pietje. Niet gezeverd.
Uiteindelijk zie je overal eenzelfde evolutie: van massa naar grootscheeps georganiseerde niche. En alle mogelijke struikelblokken vandien. Ik wens ze veel succes bij Kinepolis, meer goede beslissingen, zware investeringen in hun digitale platform en kijk uit naar een volgende zitting. En aan de mensen van Adhese: het toverwoord is sushi.
UPDATE: voor alle duidelijkheid. Ik heb vooral respect voor de manier waarop de mensen bij Kinepolis hun ziel op tafel hebben gelegd en hun eerste stapjes hebben gezet in de ‘nieuwe wereld’. Dat verandert niets aan de kritieken op hun merk en product. Het Facebook gegeven is een trigger geweest in deze bijeenkomst, maar ze werden bij Kinepolis al langer geconfronteerd ‘dat het anders moest’. Anderzijds is mijn mening eenvoudig: als consument kies je of, waar en hoe je je geld uitdeelt. Daar zit je macht. Er zijn voldoende alternatieven voor een avondje uit of voor een goede filmbeleving. Als de prijs u hindert, ga dan niet naar Kinepolis. Als u naar Kinepolis gaat, zaag dan niet over de prijs. Gebuik in de eerste plaats uw geldbeugel om uw macht als consument te doen gelden. Niets eenvoudiger dan dat.
als ik http://kinepolisgaaterover.blogspot.com/ lees krijg ik toch de indruk dat er moeite is gedaan om met hen persoonlijk te communiceren… en niet zozeer ze dood te slaan met een facebookpetitie. But hey.
Begrijp ik het goed dat hetgeen je beschrijft dan hun inhaalmaneuver is geweest? Om via die weg tegenbericht te geven?
Ik heb het gevoel dat het pas begint aan je ‘maar…’ Daar zit het. Luister als grote speler eens naar je klanten, zij zijn de eerste om lovend (of niet) over je te spreken. En ja ook op facebook. Jammer dat er zo veel zo weinig wordt geluisterd. Laat het initiatief dan een eerste stap zijn geweest in die richting.
Klagen dat hun klanten social media gebruiken om hun klachten te maken, maar dan de happy few uitnodigen om hun stem te gebruiken om hun weerwoord te houden… Dat is een goed voorbeeld van ‘de pot verwijten dat hij zwart ziet’
De vraag is, welke film gingen ze spelen?
De “ultieme experience” voor mij is een film ZONDER pauze.
Ik zie al teveel reclame op TV laat staan dat ik het apprecieer dat een film middenin gekapt wordt en alle vaart eruit is.
Dat ze daar maar eens werk van maken!
@ Bart: van die pauze heb ik geen weet. Al te lang niet meer naar de film geweest. Ik dacht dat ze gisteren zeiden dat er enkel reclame was voor de film. Of er een pauze is weet ik eigenlijk niet.
@ Jonas: mwa ja. Het is een eerste stap in een proces. Sociale media zijn nieuw voor hen. Ze nodigen nu mensen uit met wie Adhese goede relaties heeft, om feedback te krijgen zonder zich meteen in het grote geweld te gooien. Ze gaven te kennen later breder en beter te communiceren. Geef ze voorlopig het voordeel van de twijfel. Maar er is inderdaad wel veel werk aan de winkel.
Over de “pauzes” hebben ze het in een babbel gehad tijdens de receptie: enkel nog tijdens films die langer dan 2 uur duren + kindervoorstellingen.
Ik vraag me af wie er zit te wachten op al die investeringen waar ze het steeds over hebben. ‘t Is een beetje flauwkes om te zeggen dat je overstapt naar digitale projectie voor de klant, zonder erbij te vertellen dat dit ook een hele rompslomp met pelicule vergemakkelijkt.
Dat ze investeren in 3D-projecties is niet meer dan normaal: in het buitenland zijn die al in verschillende complexen aanwezig en geld het als de standaard voor computer animated films.
Was enkele jaren geleden nog bij het Belgische animatie-bedrijf nWave op bezoek en die kloegen dat hun 3D films in Amerika en Frankrijk furore maakten en in België niet eens getoond konden worden. Daar gingen de films trouwens ook buiten op verschillende hard disks.
Kinepolis-groep heeft volgens mij gewoon veel te lang gewacht met naar z’n klanten te luisteren. Voor de gezelligheid moet je er sowieso niet zijn, maar als de service niet eens OK is, heb je geen enkele rede om naar zo’n multiplex te gaan.
@Pietel: Ik ga akkoord met Jonas. Ik geef ze ook niet het voordeel van de twijfel. Dit is niets minder dan het paaien van de Vlaamse digitale opinion makers. En dat beseffen ze bij Kinepolis als Adhese maar al te goed.
Tezelfdertijd vind ik dit, als het effectief reactie tegen het smoelboekgeweld zou zijn, ook maar een paniekreactie van formaat van Kinepolis.
Heeft Facebook dan echt zo’n gigantische invloed op onze maatschappij, op onze economie, op alles? Blijkbaar. Maar wat ik mij dan afvraag: als je niet op facebook zit, zoals ik, loop je dan het risico eensklaps buiten de samenleving te staan? Is dat de toekomst?
Met andere woorden: wordt wie niet op facebook en andere sociale netwerksites zit binnenkort op een goede morgen wakker als maatschappelijke outsider?
Beste,
ik heb de groep Kinepolis gaat erover opgericht.
Het is voor mij dan ook een enorme doorn in mijn oog dat een dergelijke meeting werd gehouden over dat onderwerp, zonder dat ikzelf werd uitgenodigd. Dit heeft niets te maken met mijn eergevoel, maar dat is juist van in het begin het doel geweest van mijn groep.
Niet om Kinepolis ten onder te brengen, niet om ze te pesten maar om samen net tot een betere filmervaring te komen. Ik wil net HUN verhaal ook horen, ik wil net feedback maar tot op heden is er nog niets van in huis gekomen. Ik heb een heel lang mail naar verschillende mensen gestuurd, ik ben in de krant verschenen, op de VTM, op radio 1 etc… en niet één keer hebben ze mij gecontacteerd of hun argumenten uitgelegd.
De facebookgroep is geen wetenschappelijk onderzoek, maar gewoon een “fontein” van wat leeft bij veel cinemabezoekers. Het kan fout zijn wat er op de groep staat, maar dit is het ervaring wordt. Of het nu juist is of niet, het voelt zo. Het feit dat hier nu zo respectvol wordt gepraat over de CEO doet echt mijn maag keren. Nu, ik merk dat jullie netjes verwend werden met drank en spijs, en overstelpt werden met PR talk. Gelukkig is de blogschrijver hier wel eerlijk en objectief gebleven. Maar toch, dit noem ik GEEN goede communicatie.
Om af te sluiten nog even zeggen dat Kinepolis ook geen zin had om op aanvraag van de VRT met mij in debat te gaan. Er is NIKS MEER dat ik kon gedaan hebben om Kinepolis te contacteren! Ja, misschien tot op de buro komen van de CEO himself.
Als de CEO echt zijn communicatie wilt verbeteren, dat hij mij dan direct addresseert. Mail naar kinepolisgaaterover at gmail dot com. Ik sta op voor een informeel contact en geef mijn erewoord dat wanneer Kinepolis met sluitende argumenten afkomt, ik dit ook duidelijk ga communiceren naar mijn groep toe.
Ik ben niet belust op sensatie of op blackmailing of wat dan ook. Ik wil een win – win situatie. De eerste replies hier beschrijven hoe ik mij verder nog voel.
“Ze verwachten dat iemand die een probleem heeft met Kinepolis hen daarover aanspreekt, ipv Kinepolis in sociale media te gaan bashen.”
Zelf heb ik Kinepolis meerdere malen gecontacteerd over allerlei problemen in verschillende complexen van hen, nooit heb ik antwoord terug gekregen.
Dus blijkbaar werkt sociale media dan toch beter dan een directe mail te sturen? Volgende keer blog ik over mijn probleem, misschien is dat dan “Kinepolis aanspreken”
@David Callens: ik had eigenlijk de hele heise rond die facebook groep niet gevolgd. Zo’n facebookgroep heeft mijns inziens vooral de functie om frustratie te uiten, maar heeft weinig impact op consumentengedrag.
Ik begrijp dat ze bij Kinepolis niet met jou in debat gaan. Ja je hebt die groep opgericht en daar zijn inderdaad heel wat mensen lid van geworden. Maar maakt dat jou tot een vertegenwoordiger van al die mensen? De reden waarom de media aandacht hadden voor dit geval is omwille van Facebook, niet zozeer omwille van Kinepolis.
Pas op: ze hadden beter eens met je gemailed, gebeld of eens afgesproken. Een kwestie van te luisteren naar je verhaal en je motivatie. En hun eigen verhaal uit te leggen?
“Ik ben niet belust op sensatie of op blackmailing of wat dan ook” Ik weet dat zo niet. Als ik je LinkedIn profiel bekijk heb ik veel redenen om te geloven dat het je wel om de stunt te doen is. Waarom trouwens die blog oprichten? Ik heb heel wat van je argumenten gelezen en vergeleken met de feiten en veel van wat je zegt is niet correct.
Maar als ik Kinepolis het voordeel van de twijfel geef, wil ik dat aan jou ook geven.
@ Stefan: paaien is een groot woord. Ik heb geluisterd en mijn gedacht gezegd. Gezien dat de CEO zinvolle dingen zegt, maar dat ze nog veel werk hebben. Vanuit een merk & marketingverhaal vind ik dit allemaal zeer interessant en ben ik benieuwd naar het vervolg.
@ Bram: volledig akkoord dat ze te lang hebben gewacht om te luisteren naar hun consumenten en dat ze heel wat schade mogen inhalen. Met deze ene actie gaan ze het niet halen, maar het is wel een interessant moment.
Ivm de ticketprijzen en de beleving kan ik zeer kort zijn: ofwel vind je de beleving ok en zijn geld waard en ga je er naartoe en betaal je dat. Ofwel vind je dat niet ok en zijn geld niet waard en dan betaal je dat niet. Als consument heb je macht om niet te gaan of elders te gaan.
Ik waardeer je mening, maar ga vooral met het “aandacht” puntje niet akkoord. Ik weet trouwens niet waarom je dit nog eens afleidt uit mijn LinkedIN. Mijn werk en het bedrijf waarvoor ik werk, heeft hier geen baat bij.
Die groep heb ik gewoon opgericht omdat ik niet tevreden was over de service van Kinepolis. En daar is echt geen andere reden voor. Het feit dat ik de pers gehaald heb, is absurd, en zeker niet berekend. Het kan soms overkomen alsof het daarom te doen is, maar dat is enkel omdat ik wel onder de indruk ben van het succes. Wat normaal is… .
Je hebt gelijk, ik ben helemaal geen guru of leider of wat dan ook. Het feit blijft wel dat verschillende van die mensen in de groep, wel iets van mij verwachten.
De media aandacht was toch gefocust op Kinepolis en minder op Facebook (de groep had toen ook maar 5000 leden, dus zo spectaculair was dat ook niet). Akkoord, het is goed getimed gezien de hype van Facebook, maar ik durf toch “Loft” als grote katalysator aanduiden van de groep. Er zijn gewoon veel mensen naar de film geweest in de periode van opstart.
Die blog, simpel, ik schrijf graag. Had je mijn profiel wat gelezen op LinkedIN, dan zou je dat toch moeten duidelijk geweest zijn.
Wat er ook gezegd wordt, welke kritiek ik ook krijg of welke motieven mensen denken te geven aan het opstarten van de groep. Er zijn twee zaken waar ik bij blijf:
een simpel, kort contact met mij had gepast geweest in deze situatie
de CEO zelf praat nu toch over het onderwerp
En dat laatste vind ik toch al een overwinning en een stap in de goede richting.
@ Pietel: nu spreek vanuit jouw positie als ontvanger. Jij hebt je dus (misschien) niet laten beïnvloeden. Vanuit de zenderpositie van Kinepolis zie ik weinig anders dan dat hun bedoeling is wa
…dat hun bedoeling is wat ik hierboven schreef, namelijk de digitale opinion leaders paaien. Lijkt me zo helder als glas, eigenlijk.
(ik haat de tab-toets, overigens)
Bij deze wil ik nog even meegeven dat vanaf nu de Facebook groep enkel zal gebruikt worden waarvoor ze dient. Een samenvatting van een reeks subjectieve ideeën.
Bij deze verlang ik van Kinepolis langer niets meer. De petitie, cause en blog zijn geschrapt. Er worden geen verdere acties gepland.
Kinepolis is het bewust en dat is voor mij genoeg.
@ David: dat siert je. Laat de groep zeker staan, het is een uiting van ongenoegen. Het zegt dat een groot deel van de mensen de prijs hoog vindt, voor sommigen zelfs dermate hoog dat ze een bioscoopbezoek bij Kinepolis laten liggen. Het is een duidelijk signaal.
Zo vind ik zelf dat internet in België veel te duur is, maar daar is een aanwijsbaar duo-polie van Telenet en Belgacom die de prijs hoog houden en is de markt niet vrij omdat de je nu eenmaal via kabel/adsl in mensen hun huis moet binnengeraken.
@ Stefan: het is inderdaad een soort van PR offensief. Ze hebben voorlopig zelf veel gepraat, waar de bloggers wel enkele vragen konden stellen. Exact hetzelfde wat ze voor journalisten doen. Maar tegelijkertijd is het ook een poging om een kritisch publiek te bereiken in een eerste min of meer controleerbare situatie. Informeren en luisteren. En dat blijven herhalen. :)
@david callens:
Dus eerst klaag steen en been op je website dat kinepolis geen aandacht aan je besteedt, want 42000 mensen op een facebook groep is toch geweldig veel (kuch, ooit van hype gehoord) en dan doe je het meest logische van al:
“Blog, cause verwijderd, petitie geschrapt. Vanaf heden is deze groep louter een spreekbuis en uitwisseling van subjectieve gedachten. Er worden geen verdere (media) acties gepland”
=> het lijkt mij alsof iemand op zijn tenen is getrapt en nu in zijn schulpje terugkruipt
Ik ben het toch niet helemaal eens met je standpunt dat je ofwel akkoord gaat met de prijs en die betaalt, ofwel niet akkoord gaat en wegblijft en zo je macht als consument laat gelden. Hoe weet Kinepolis (of om het even welk bedrijf dat iets verkoopt) dat klanten wegblijven wegens de prijs? Voor hetzelfde geld denken ze dat je wegblijft wegens de slechte popcorn, de ongemakkelijke zetels, het beperkte filmaanbod,… Waarom niet laten weten wat je dwars zit, zodat ze, hopelijk en als het kan, gepast kunnen reageren?
@ A.: Akkoord. De slechte popcorn :) Dat is een goeie.
Laat ons zeggen dat ik het ok vind dat je je ongenoegen uit.
Ivm de kracht van de geldbeugel: Een goede marketeer heeft cijfermateriaal en bevragingen van de consumenten. Zo ken je de stijgende of dalende trends in cinemabezoeken, kan je jaarverslagen van concurrenten opvragen, volg je maatschappelijke trends, bevraag je je publiek naar wat zij goed en niet goed vinden. Daar is echt niets ‘digitaal’ aan, dat is basic marketing shit.
@Sofie
Nee dat is het allemaal niet hoor. Ik blijf het jammer vinden dat er amper contact is geweest met Kinepolis en ga nog steeds niet meer naar het filiaal. De prijs is maar één klein stukje van de kritiek (betalende WC’s blijf ik onrechtvaardig vinden).
Ik wil ze gewoon niet langer aanvallen (of de impressie geven van). Ondertussen zal Kinepolis nu wel op de hoogte zijn van het initiatief en ze moeten nu zelf zien wat ze gaan doen. Zelf ga ik geen acties meer ondernemen en geen energie erin steken. Ik ben niet op mijn tenen getrapt, maar heb het gevoel dat het doel bereikt is. Het kan enkel maar slecht aflopen door verder te drijven.
Er zijn nog andere zaken die voor mij veel belangrijker zijn dan een Facebookgroep. De groep ga ik niet verwijderen en ik begeef me naar de achtergrond (louter als admin om het zaakje in de gaten te houden).
De groep een hype noemen, vind ik wel kort door de bocht. Alsof duizenden mensen zomaar blindelings een groep aanvinken. Er is duidelijk een kink in de kabel.
@ sofie: die indruk krijg ik ook.
Conclusie: Pietel heeft waarlijk veel invloed in de blogosfeee en Kinepolis boekt alsnog, onverwacht en zelfs onrechtstreeks resultaat met hun welgemikt PR-offensief.
en ja, nu trek ik het inderdaad op flessen :) But you get the picture.
We mogen niet uit het oog verliezen wat Pietel helemaal in het begin aanhaalt: aan snacks geen gebrek bij Kinepolis, maar een volwaardige maaltijd is ver te zoeken (het hoeft zelfs niet gezond te zijn)
Waar is de tijd naartoe dat ik elke week twee keer naar Kinepolis Brussel afzakte om een filmpje mee te pikken? Mijn eerste film in Kinepolis was Dirty Rotten Scoundrels, ergens in 1989 of 1990 (weet het niet meer precies). De vestiging in Brussel was nog maar een paar maanden open. Maar de laatste jaren is mijn bioscoopbezoek om allerlei redenen zeer sterk verminderd en zelfs bijna tot nul herleid. De laatste film die ik in Kinepolis heb meegepikt was Star Wars 3, in juli 2005. Dat is al bijna vier jaar geleden. Mijn laatste film in de bioscoop was Bourne Ultimatum in augustus 2007, ergens op Times Square New York.
Ik ben wel blij te horen dat ze toch wel werk maken om naar de klanten/filmliefhebbers te luisteren.
Vette post!
Open en bloot in de coulissen van de Kinepolis
Klikken, printen, lezen, inkaderen en eens heel vriendelijk lachen met de woordjes “extra mile”: http://grapplica.blogspot.com/2009/02/kinepolis-think-of-it-as-jujitsu.html
grtjs Lander
@ Pietel :
“Ivm de kracht van de geldbeugel: Een goede marketeer heeft cijfermateriaal en bevragingen van de consumenten. Zo ken je de stijgende of dalende trends in cinemabezoeken, kan je jaarverslagen van concurrenten opvragen, volg je maatschappelijke trends, bevraag je je publiek naar wat zij goed en niet goed vinden. Daar is echt niets ‘digitaal’ aan, dat is basic marketing shit.”
Heel terechte bemerking, maar zoals uitvoerig blijkt uit bovenstaande blogpost en de reacties erop heeft Kinepolis dan toch een groot gebrek aan goede marketeers. Het grote probleem van deze groep is precies dat zij zich te weinig informeren over wat leeft bij hun doelpubliek. Dat een dalende trend in cinemabezoek niet onopgemerkt zou blijven, staat als een paal boven water. Dat zij zelf op zoek zullen gaan naar de reden hierachter lijkt mij eerder twijfelachtig. Aan desk research zal geen gebrek zijn, field research lijkt mij echter net iets teveel gevraagd voor deze lui.